Incorporar el modelo estratégico del sendero de relacionamiento o Lifetime. El valor del cliente a lo largo del sendero de relacionamiento ó Lifetime Value.
¿Cuánto cuesta perder un cliente?
Es más rentable retener un cliente que salir a buscar un cliente nuevo.
¿Cómo desarrollar la cartera de clientes?
Los 4 indicadores indispensables para desarrollar la cartera de clientes:
La venta en profundidad.
La venta en amplitud.
La duración del sendero de relacionamiento.
Pedir referidos como cultura organizacional. Un cliente no sólo es rentable por los productos o servicios que compra, sino también por los referidos que nos aporta a lo largo de la relación comercial.
