Del marketing transaccional al marketing de relaciones a través de las 6 Rs.
El Relacionamiento: Más sólido el vínculo, mayor confianza, más largo plazo la relación comercial, mayor rentabilidad.
La Retención: Acciones de retención para alargar el Life Time o sendero de relacionamiento.
Construcción del sendero de relacionamiento.
La Rentabilidad: Las 4 dimensiones de la rentabilidad. Up Selling, Cross Selling, Life Time y Referidos.
Las Referencias: Su impacto en la rentabilidad de la organización.
La Recuperación de clientes: Estrategias y procedimientos para recuperar clientes.
La Reactivación de clientes: Es más fácil y más rentable venderle a un ex cliente o cliente actual que a un cliente nuevo.
La estrategia de las 4 i para el vínculo con el cliente: Identificar, individualizar, interactuar, integrar.
