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Las especies que sobreviven no son las más rápidas ni las más fuertes, sino aquellas que más rápido se adaptan a los cambios. Clientes digitales, clientes físicos, clientes híbridos. Adaptar a los clientes a nuestra forma de vender ó, adaptar nuestra organización a las nuevas formas de comprar. Los Momentos de la verdad, Momento Cero, Momento uno y Momento dos. Mostrarrooming vs Web rooming. El impacto del NPS en la rentabilidad de una empresa.
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Incorporar el modelo estratégico del sendero de relacionamiento o Lifetime. El valor del cliente a lo largo del sendero de relacionamiento ó Lifetime Value. ¿Cuánto cuesta perder un cliente? Es más rentable retener un cliente que salir a buscar un cliente nuevo. ¿Cómo desarrollar la cartera de clientes? Los 4 indicadores indispensables para desarrollar la cartera de clientes: La venta en profundidad. La venta en amplitud. La duración del sendero de relacionamiento. Pedir referidos como cultura organizacional. Un cliente no sólo es rentable por los productos o servicios que compra, sino también por los referidos que nos aporta a lo largo de la relación comercial.
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