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La resolución de conflictos no es más que un espacio conversacional que requiere una preparación y un procedimiento para llevarlo a cabo. Los 4 escenarios conversacionales dados por los argumentos vs la empatía. Los diferentes estilos de personalidades. Los estilos de negociación como estrategia para la resolución de conflictos. La guía previa para el abordaje. El check list para una resolución exitosa. El lenguaje corporal como expresión universal en la mesa de diálogo para la resolución de conflictos.
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El modelo de Harvard en la negociación. Los 7 elementos de la negociación. Las 4 P de la negociación dura. Diferentes estilos de negociadores. Estrategias para la negociación comercial y resolución de conflictos. El check list de la planificación para el despegue. Los interlocutores en el proceso de negociación: El iniciador, el negociador, el decisor, el influenciador, el pagador, el usuario. La identificación del clima y su impacto en el desarrollo y el resultado. Elección del escenario para la negociación: Local, visitante, neutral. Sitio para la negociación, mesa redonda, cuadrada, rectangular. Los 100 tips del lenguaje corporal en la negociación. La regla 20-60-20 para la distribución del tiempo en la negociación. Argumentos generales, técnicos y específicos. Manejo de objeciones. Instancias de cierre.
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